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METODOLOGÍA

resultados

El IGDE 2019, considera cuatro grandes componentes: características del portal, transparencia, trámites y servicios en línea,
y participación ciudadana.

COMPONENTES


Características del portal

Se refiere a la facilidad de navegar y utilizar
la página web, desde el diseño, la estructura
y las herramientas de soporte que mejoran
la experiencia del usuario con el portal.

Usabilidad

Accesibilidad

Políticas de privacidad e información de contacto del webmaster


Trámites y servicios en línea

Se refiere a la disponibilidad y el grado
de madurez de los trámites y servicios
que se pueden llevar a cabo en línea,
así como la información relevante
para realizar el proceso.


Participación ciudadana

Se revisa la disponibilidad y funcionamiento
de los canales de comunicación como
chat en vivo, correo electrónico, teléfono
y redes sociales.

→ Atención ciudadana

→ Otros mecanismos de participación ciudadana

→ Redes sociales


Transparencia
y acceso a la información

Se refiere a la forma en que los gobiernos
dan cuenta de sus actividades y a la información
que ponen a disposición de la ciudadanía.

→ Información de la estructura de la dependencia y servicios prestados

→ Estadísticas y formato abierto

component1 component2 component3 component4

Características del portal

Se refiere a la facilidad de navegar y utilizar
la página web, desde el diseño, la estructura
y las herramientas de soporte que mejoran
la experiencia del usuario con el portal.

Usabilidad

Accesibilidad

Políticas de privacidad e información
   de contacto del webmaster

Trámites y servicios en línea

Se refiere a la disponibilidad y el grado
de madurez de los trámites y servicios
que se pueden llevar a cabo en línea,
así como la información relevante
para realizar el proceso.

Participación ciudadana

Se revisa la disponibilidad y funcionamiento
de los canales de comunicación como
chat en vivo, correo electrónico, teléfono
y redes sociales.

→ Atención ciudadana

→ Otros mecanismos de
   participación ciudadana

→ Redes sociales

Transparencia
y acceso a la información

Se refiere a la forma en que los gobiernos
dan cuenta de sus actividades y a la información
que ponen a disposición de la ciudadanía.

→ Información de la estructura de la
   dependencia y servicios prestados

→ Estadísticas en formato abierto

Portales evaluados

Estos componentes se evaluaron para cuatro portales de gobierno de las 32 entidades federativas: General de Gobierno, Finanzas, Salud y Seguridad.

gobierno

General
de Gobierno

finanzas

Finanzas

salud

Salud

seguridad

Seguridad

Diseño de cuestionarios

Se diseñó un cuestionario para cada portal a evaluar:

diseño

General de Gobierno


Finanzas


Salud


Seguridad


La elaboración de los cuestionarios siguió las recomendaciones de expertos, tanto en gobierno y gobernanza digital, como en las temáticas de cada portal.

construcción del IGDE

El levantamiento de la información se llevó a cabo para cada una de las 32 entidades de la República Mexicana, entre julio y agosto del año 2019. Para la valoración de cada uno de los portales se utilizaron los siguientes métodos:

levantamiento

  Revisión de portales web.

       A partir del diseño de los cuatro cuestionarios,
       se recolectó información sobre las
       características de los portales web de cada
       entidad.

A partir del diseño de los cuatro cuestionarios,
se recolectó información sobre las
características de los portales web de cada
entidad.

  Verificación directa de medios
    de interacción ciudadana.

       Se utilizó para realizar solicitudes de
       información, por distintos medios: correo
       electrónico, llamadas telefónicas y chats
       electrónicos.

Se utilizó para realizar solicitudes de
información, por distintos medios: correo
electrónico, llamadas telefónicas y chats
electrónicos.

info info

agregación IGDE

La construcción del IGDE se basó en el método de promedio simple, con una ponderación igual para cada variable. El proceso de agregación del IGDE 2019 se resume de la siguiente forma:

agregacion

Para cada portal, se construyeron subíndices
    para cada componente: características
    del portal; transparencia y acceso a la
    información, trámites y servicios en línea y
    participación ciudadana, dando el mismo
    peso a cada variable.


Posteriormente, se obtuvo un subíndice para
    cada portal (General de Gobierno, Finanzas,
    Salud y Seguridad) mediante un promedio
    simple de los subíndices de cada componente.


Finalmente, el Índice de Gobernanza Digital
    Estatal 2019 es el resultado del promedio
    simple de los subíndices de los cuatro portales.

La escala de todos los índices se encuentra en valores continuos entre 0 y 100, donde 100 significa la mejor calificación posible. Así, las entidades con mayores puntuaciones son las que tienen las mejores prácticas de Gobernanza digital en el país, medida a través de sus portales de gobierno.

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